crm軟件行業(yè)---分析與發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報(bào)告2015-2021年

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〖報(bào)告編號(hào)〗57629
〖釋放日期〗2015年9月
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報(bào)告目錄：
報(bào)告目錄
2015年上半年crm軟件市場(chǎng)環(huán)境概述 1
(一) crm軟件市場(chǎng)概述 1
1 產(chǎn)品定義 1
2 crm軟件發(fā)展歷程 2
3 全球crm軟件市場(chǎng)概述 4
(二) crm軟件市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境 9
1 政策環(huán)境 9
2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 10
二、 2015年上半年crm軟件市場(chǎng)規(guī)模與結(jié)構(gòu) 13
(一) 市場(chǎng)規(guī)模 13
(二) 市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 13
1 垂直市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 14
2 平行市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 14
3 區(qū)域市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 15
4 品牌結(jié)構(gòu) 15
(三) 2015年上半年crm軟件市場(chǎng)特征 16
(四) crm軟件市場(chǎng)存在的問(wèn)題 16
1 crm 產(chǎn)品缺乏化、細(xì)分化的解決方案 17
2 在設(shè)計(jì) crm 產(chǎn)品時(shí)缺乏整體系統(tǒng)的掌控 17
3 忽視了crm流程的改進(jìn)和集成 17
三、 2015年上半年crm軟件市場(chǎng)供需分析 18
(一) crm軟件應(yīng)用效果分析 18
1 加速企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)速度 18
2 幫助企業(yè)-服務(wù) 18
3 提高企業(yè)工作效率 18
4 有效降低成本 18
5 規(guī)范企業(yè)管理 18
6 幫助企業(yè)攝入挖掘客戶的需求 18
7 為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持 19
(二) crm軟件市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 19
1 crm軟件廠商狀況分析crm軟件商評(píng)估 19
2 “產(chǎn)品”調(diào)查 19
(三) 用戶需求分析 26
1 客戶消費(fèi)行為的特點(diǎn) 26
2 客戶消費(fèi)行為分析 26
3 中小企業(yè)需求影響crm未來(lái) 28
(四) 廠商供給分析 28
1 產(chǎn)品 28
2 價(jià)格 29
3 *** 30
4 渠道 31
5 覆蓋區(qū)域 31
四、crm軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析 33
(一) crm軟件實(shí)施價(jià)值分析 33
(二) 行業(yè)生命周期分析 33
(三) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 34
(四) 我國(guó)crm軟件市場(chǎng)swot分析 34
1 優(yōu)勢(shì)（s） 35
2 劣勢(shì)（w） 35
3 機(jī)會(huì)（o） 35
4 威脅（t） 35
五、主要廠商分析 36
(一) turbo crm信息科技有限公司 36
1 公司情況 36
2 經(jīng)營(yíng)分析 36
3 公司發(fā)展規(guī)劃 37
(二) siebel辦事處 37
1 公司簡(jiǎn)介 37
2 經(jīng)營(yíng)狀況分析 38
(三) oracle公司 38
1 公司簡(jiǎn)介 38
2 財(cái)務(wù)狀況分析 39
3 經(jīng)營(yíng)狀況分析 40
(四) 東軟軟件股份有限公司 40
1 公司簡(jiǎn)介 40
2 財(cái)務(wù)狀況分析 41
3 經(jīng)營(yíng)狀況分析 41
4 經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)分析 42
(五) 北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司 43
1 公司簡(jiǎn)介 43
2 經(jīng)營(yíng)狀況分析 43
3 財(cái)務(wù)狀況分析 44
(六) 北京用友軟件股份有限公司 45
1 公司概況 45
2 公司制定新三年發(fā)展規(guī)劃 46
3 經(jīng)營(yíng)分析 47
4 主要產(chǎn)品分析 49
(七) sap公司 55
1 公司簡(jiǎn)介 55
2 經(jīng)營(yíng)狀況分析 56
3 產(chǎn)品分析 57
(八) 金蝶國(guó)際軟件有限公司 58
1 公司簡(jiǎn)介 58
2 經(jīng)營(yíng)狀況 59
3 業(yè)務(wù)構(gòu)成 59
(九) 微軟 60
1 微軟公司簡(jiǎn)介 60
2 微軟crm概述 60
3 微軟crm定位 61
4 微軟crm特點(diǎn) 61
六、crm產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用情況分析 63
(一) 企業(yè)在crm信息化方面的主要應(yīng)用分布狀況 63
(二) 保險(xiǎn)行業(yè)crm應(yīng)用狀況分析 63
(三) 銀行業(yè)crm應(yīng)用狀況分析 64
(四) 電信行業(yè)crm應(yīng)用狀況分析 65
(五) 汽車(chē)制造業(yè)crm應(yīng)用狀況分析 67
(六) 醫(yī)藥行業(yè)crm應(yīng)用狀況分析 69
七、crm軟件市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 71
(一) 未來(lái)幾年crm軟件市場(chǎng)的趨勢(shì)分析 71
1 行業(yè)化、細(xì)分化檢驗(yàn)著crm的發(fā)展?jié)摿?71
2 強(qiáng)調(diào)協(xié)同化，與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成融合 71
3 技術(shù)無(wú)線化，-隨地實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)管理 72
4 crm將向中低端市場(chǎng)、更多行業(yè)延伸滲透 72
(二) 未來(lái)幾年crm軟件市場(chǎng)的規(guī)模預(yù)測(cè) 73
1 相關(guān)性分析 73
2 相關(guān)變量預(yù)測(cè) 74
3 crm軟件銷(xiāo)售額預(yù)測(cè) 75
八 crm軟件市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及投資策略分析 77
(一) crm軟件市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析 77
1 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的風(fēng)險(xiǎn) 77
2 新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 77
(二) 市場(chǎng)發(fā)展策略與建議 77
表目錄
表 1 國(guó)外-crm軟件供應(yīng)商情況 5
表 2 國(guó)外crm軟件供應(yīng)商產(chǎn)品特點(diǎn)分析 6
表 3 國(guó)外crm軟件供應(yīng)商產(chǎn)品功能和價(jià)格比較 7
表 4 crm軟件廠商-情況 19
表 5 不同功能產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)略 30
表 6 不同城市的主要廠商分析 31
表 7 2005-2015年上半年的經(jīng)營(yíng)狀況 40
表 8 東軟公司主營(yíng)業(yè)務(wù)分行業(yè)、產(chǎn)品情況 （單位：元） 41
表 9 東軟公司各地區(qū)主營(yíng)業(yè)務(wù)情況 （單位：元） 41
表 10 用友公司-業(yè)務(wù) 46
表 11 用友公司erp產(chǎn)品的定位 50
表 12 u870新增行業(yè)插件 51
表 13 -機(jī)構(gòu)對(duì)未來(lái)五年內(nèi)gdp 的預(yù)測(cè) 75
表 14 2015-2021年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值預(yù)測(cè)值 75
表 15 2015-2021年管理軟件銷(xiāo)售額預(yù)測(cè)值 76
圖目錄
圖 1 crm的關(guān)鍵成功要素 1
圖 2 2003-2015年上半年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及增長(zhǎng)率情況 11
圖 3 1997-2015年上半年存款利率變動(dòng)情況 11
圖 4 1997-2015年上半年-款利率變動(dòng)情況 12
圖 5 2002-2015年上半年crm軟件銷(xiāo)售額及其增長(zhǎng)率變動(dòng)情況 13
圖 6 crm軟件垂直市場(chǎng)分布 14
圖 7 2015年上半年crm產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用情況 14
圖 8 2015年上半年crm軟件市場(chǎng)的區(qū)域分布 15
圖 9 2015年上半年企業(yè)所應(yīng)用crm系統(tǒng)的軟件品牌分布狀況 16
圖 10 十家crm軟件商產(chǎn)品得分情況圖 20
圖 11 十家crm軟件商產(chǎn)品得分組成圖 21
圖 12 十家crm軟件商品牌形象得分圖 22
圖 13 十家crm軟件商品牌形象得分組成圖 22
圖 14 -選擇軟件商比例圖 23
圖 15 不會(huì)選擇軟件商比例圖 25
圖 16 crm軟件的市場(chǎng)認(rèn)知度分析 27
圖 17 crm軟件的普及程度分析 27
圖 18 各地區(qū)對(duì)crm軟件的關(guān)注程度分析 28
圖 19 各crm產(chǎn)品的主要價(jià)格區(qū)間 30
圖 20 企業(yè)實(shí)施crm軟件的不同階段及附加值 33
圖 21 crm運(yùn)用循環(huán)圖 34
圖 22 turbo2014年收入中各類(lèi)服務(wù)占比 37
圖 23 2004-2015年siebel公司收入與投資分析 38
圖 24 2004-2015年上半年oracle公司營(yíng)業(yè)收入與營(yíng)業(yè)成本比較 39
圖 25 按行業(yè)劃分的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況 44
圖 26 聯(lián)成互動(dòng)軟件近5個(gè)財(cái)年的收入利潤(rùn)率變化分析 44
圖 27 聯(lián)成互動(dòng)軟件近5個(gè)財(cái)年的資產(chǎn)負(fù)債率變化分析 45
圖 28 2015年上半年中期用友公司產(chǎn)品銷(xiāo)售收入構(gòu)成 46
圖 29 2015年上半年中期用友公司產(chǎn)品銷(xiāo)售收入構(gòu)成 47
圖 30 用友公司主營(yíng)收入增長(zhǎng)率 48
圖 31 近幾年用友公司毛利率走勢(shì)（單位：％） 49
圖 32 用友公司研發(fā)投入及占主營(yíng)收入的比例 49
圖 33 用友公司erp-u860整合管理業(yè)務(wù) 50
圖 34 erp-nc總體架構(gòu) 52
圖 35 用友公司分產(chǎn)品收入情況 （單位：萬(wàn)元） 54
圖 36 用友軟件2015年在管理軟件市場(chǎng)中份額 55
圖 37 2003-2015年sap公司營(yíng)業(yè)收入與營(yíng)業(yè)成本比較 56
圖 38 2004-2015年sap公司收入與投資分析 57
圖 39 2004-2015年sap歷年服務(wù)收入平穩(wěn) 57
圖 40 sap2015年收入中各類(lèi)服務(wù)占比 58
圖 41 按行業(yè)劃分的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況 59
圖 42 2006-2015年上半年金蝶公司營(yíng)業(yè)額構(gòu)成分析 60
圖 43 微軟crm總覽 62
圖 44 2015年上半年企業(yè)在crm軟件方面的應(yīng)用情況 63
圖 45 電信行業(yè)crm基礎(chǔ)構(gòu)架圖 66
圖 46 汽車(chē)行業(yè)提供服務(wù)項(xiàng)目管理與統(tǒng)計(jì)的流程 68
圖 47 crm軟件銷(xiāo)售額與gdp的散點(diǎn)圖與相關(guān)圖 73

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