crm軟件行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與投資戰(zhàn)略研究報告2016年

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報告編碼：88809

出版日期: 2016年3月

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報告目錄


2015年crm軟件市場環(huán)境概述 1
(一) crm軟件市場概述 1
1 產(chǎn)品定義 1
2 crm軟件發(fā)展歷程 2
3 全球crm軟件市場概述 4
(二) crm軟件市場發(fā)展環(huán)境 9
1 政策環(huán)境 9
2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 10
二、 2015年crm軟件市場規(guī)模與結(jié)構(gòu) 13
(一) 市場規(guī)模 13
(二) 市場結(jié)構(gòu) 13
1 垂直市場結(jié)構(gòu) 14
2 平行市場結(jié)構(gòu) 14
3 區(qū)域市場結(jié)構(gòu) 15
4 品牌結(jié)構(gòu) 15
(三) 2015年crm軟件市場特征 16
(四) crm軟件市場存在的問題 16
1 crm 產(chǎn)品缺乏化、細(xì)分化的解決方案 17
2 在設(shè)計 crm 產(chǎn)品時缺乏整體系統(tǒng)的掌控 17
3 忽視了crm流程的改進(jìn)和集成 17
三、 2015年crm軟件市場供需分析 18
(一) crm軟件應(yīng)用效果分析 18
1 加速企業(yè)對客戶的響應(yīng)速度 18
2 幫助企業(yè)-服務(wù) 18
3 提高企業(yè)工作效率 18
4 有效降低成本 18
5 規(guī)范企業(yè)管理 18
6 幫助企業(yè)攝入挖掘客戶的需求 18
7 為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持 19
(二) crm軟件市場現(xiàn)狀分析 19
1 crm軟件廠商狀況分析crm軟件商評估 19
2 “產(chǎn)品”調(diào)查 19
(三) 用戶需求分析 26
1 客戶消費行為的特點 26
2 客戶消費行為分析 26
3 中小企業(yè)需求影響crm未來 28
(四) 廠商供給分析 28
1 產(chǎn)品 28
2 價格 29
3 *** 30
4 渠道 31
5 覆蓋區(qū)域 31
四、crm軟件市場競爭格局分析 33
(一) crm軟件實施價值分析 33
(二) 行業(yè)生命周期分析 33
(三) 市場競爭格局 34
(四) 我國crm軟件市場swot分析 34
1 優(yōu)勢（s） 35
2 劣勢（w） 35
3 機(jī)會（o） 35
4 威脅（t） 35
五、主要廠商分析 36
(一) turbo crm信息科技有限公司 36
1 公司情況 36
2 經(jīng)營分析 36
3 公司發(fā)展規(guī)劃 37
(二) siebel辦事處 37
1 公司簡介 37
2 經(jīng)營狀況分析 38
(三) oracle公司 38
1 公司簡介 38
2 財務(wù)狀況分析 39
3 經(jīng)營狀況分析 40
(四) 東軟軟件股份有限公司 40
1 公司簡介 40
2 財務(wù)狀況分析 41
3 經(jīng)營狀況分析 41
4 經(jīng)營預(yù)測分析 42
(五) 北京聯(lián)成互動軟件技術(shù)有限公司 43
1 公司簡介 43
2 經(jīng)營狀況分析 43
3 財務(wù)狀況分析 44
(六) 北京用友軟件股份有限公司 45
1 公司概況 45
2 公司制定新三年發(fā)展規(guī)劃 46
3 經(jīng)營分析 47
4 主要產(chǎn)品分析 49
(七) sap公司 55
1 公司簡介 55
2 經(jīng)營狀況分析 56
3 產(chǎn)品分析 57
(八) 金蝶國際軟件有限公司 58
1 公司簡介 58
2 經(jīng)營狀況 59
3 業(yè)務(wù)構(gòu)成 59
(九) 微軟 60
1 微軟公司簡介 60
2 微軟crm概述 60
3 微軟crm定位 61
4 微軟crm特點 61
六、crm產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用情況分析 63
(一) 企業(yè)在crm信息化方面的主要應(yīng)用分布狀況 63
(二) 保險行業(yè)crm應(yīng)用狀況分析 63
(三) 銀行業(yè)crm應(yīng)用狀況分析 64
(四) 電信行業(yè)crm應(yīng)用狀況分析 65
(五) 汽車制造業(yè)crm應(yīng)用狀況分析 67
(六) 醫(yī)藥行業(yè)crm應(yīng)用狀況分析 69
七、crm軟件市場發(fā)展趨勢分析 71
(一) 未來幾年crm軟件市場的趨勢分析 71
1 行業(yè)化、細(xì)分化檢驗著crm的發(fā)展?jié)摿?71
2 強(qiáng)調(diào)協(xié)同化，與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)無縫集成融合 71
3 技術(shù)無線化，-隨地實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)化營銷管理 72
4 crm將向中低端市場、更多行業(yè)延伸滲透 72
(二) 未來幾年crm軟件市場的規(guī)模預(yù)測 73
1 相關(guān)性分析 73
2 相關(guān)變量預(yù)測 74
3 crm軟件銷售額預(yù)測 75
八 crm軟件市場風(fēng)險及投資策略分析 77
(一) crm軟件市場風(fēng)險分析 77
1 市場競爭加劇的風(fēng)險 77
2 新產(chǎn)品運營風(fēng)險 77
(二) 市場發(fā)展策略與建議 77
表目錄
表 1 國外-crm軟件供應(yīng)商情況 5
表 2 國外crm軟件供應(yīng)商產(chǎn)品特點分析 6
表 3 國外crm軟件供應(yīng)商產(chǎn)品功能和價格比較 7
表 4 crm軟件廠商-情況 19
表 5 不同功能產(chǎn)品的價格戰(zhàn)略 30
表 6 不同城市的主要廠商分析 31
表 7 2006-2015年的經(jīng)營狀況 40
表 8 東軟公司主營業(yè)務(wù)分行業(yè)、產(chǎn)品情況 （單位：元） 41
表 9 東軟公司各地區(qū)主營業(yè)務(wù)情況 （單位：元） 41
表 10 用友公司-業(yè)務(wù) 46
表 11 用友公司erp產(chǎn)品的定位 50
表 12 u870新增行業(yè)插件 51
表 13 -機(jī)構(gòu)對未來五年內(nèi)gdp 的預(yù)測 75
表 14 2016-2021年國內(nèi)生產(chǎn)總值預(yù)測值 75
表 15 2016-2021年管理軟件銷售額預(yù)測值 76
圖目錄
圖 1 crm的關(guān)鍵成功要素 1
圖 2 2004-2015年國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長率情況 11
圖 3 1998-2015年存款利率變動情況 11
圖 4 1998-2015年-款利率變動情況 12
圖 5 2003-2015年crm軟件銷售額及其增長率變動情況 13
圖 6 crm軟件垂直市場分布 14
圖 7 2015年crm產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用情況 14
圖 8 2015年crm軟件市場的區(qū)域分布 15
圖 9 2015年企業(yè)所應(yīng)用crm系統(tǒng)的軟件品牌分布狀況 16
圖 10 十家crm軟件商產(chǎn)品得分情況圖 20
圖 11 十家crm軟件商產(chǎn)品得分組成圖 21
圖 12 十家crm軟件商品牌形象得分圖 22
圖 13 十家crm軟件商品牌形象得分組成圖 22
圖 14 -選擇軟件商比例圖 23
圖 15 不會選擇軟件商比例圖 25
圖 16 crm軟件的市場認(rèn)知度分析 27
圖 17 crm軟件的普及程度分析 27
圖 18 各地區(qū)對crm軟件的關(guān)注程度分析 28
圖 19 各crm產(chǎn)品的主要價格區(qū)間 30
圖 20 企業(yè)實施crm軟件的不同階段及附加值 33
圖 21 crm運用循環(huán)圖 34
圖 22 turbo2015年收入中各類服務(wù)占比 37
圖 23 2005-2015年siebel公司收入與投資分析 38
圖 24 2005-2015年oracle公司營業(yè)收入與營業(yè)成本比較 39
圖 25 按行業(yè)劃分的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況 44
圖 26 聯(lián)成互動軟件近5個財年的收入利潤率變化分析 44
圖 27 聯(lián)成互動軟件近5個財年的資產(chǎn)負(fù)債率變化分析 45
圖 28 2015年中期用友公司產(chǎn)品銷售收入構(gòu)成 46
圖 29 2015年中期用友公司產(chǎn)品銷售收入構(gòu)成 47
圖 30 用友公司主營收入增長率 48
圖 31 近幾年用友公司毛利率走勢（單位：％） 49
圖 32 用友公司研發(fā)投入及占主營收入的比例 49
圖 33 用友公司erp-u860整合管理業(yè)務(wù) 50
圖 34 erp-nc總體架構(gòu) 52
圖 35 用友公司分產(chǎn)品收入情況 （單位：萬元） 54
圖 36 用友軟件2015年在管理軟件市場中份額 55
圖 37 2004-2015年sap公司營業(yè)收入與營業(yè)成本比較 56
圖 38 2005-2015年sap公司收入與投資分析 57
圖 39 2005-2015年sap歷年服務(wù)收入平穩(wěn) 57
圖 40 sap2015年收入中各類服務(wù)占比 58
圖 41 按行業(yè)劃分的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況 59
圖 42 2012-2015年金蝶公司營業(yè)額構(gòu)成分析 60
圖 43 微軟crm總覽 62
圖 44 2015年企業(yè)在crm軟件方面的應(yīng)用情況 63
圖 45 電信行業(yè)crm基礎(chǔ)構(gòu)架圖 66
圖 46 汽車行業(yè)提供服務(wù)項目管理與統(tǒng)計的流程 68
圖 47 crm軟件銷售額與gdp的散點圖與相關(guān)圖 73

     本公司主營： 研究報告 - 市場調(diào)研 - 船舶海運 - 咨詢 - 前景分析預(yù)測
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