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1、誠實守信。
誠實有信,既是為人的本分,也是與人交流的宗旨。因為:“言由心聲”,語言本來就是自己心靈思想的表露。只有待人以誠,言行一致,才能真正得到客戶(雇主)的-和-。而那些“投機取巧”、“磨洋工”的人,終將會被識破!
2、為人-,不-。
說話是為了和別人溝通交流,不是和別人比賽的。不用在他人的話里尋找漏洞,也不用與別人分出高下,為了某些細節(jié)爭論不休。常常糾正他人的錯誤,來-自己的知識淵博,這是做人的大忌。
3、真誠-。
如果做錯了事情,真誠地向客戶(雇主)-,一般都會得到原諒。切忌-不報,終會“搬起石頭咂自己的腳”。
4、做完事情后,不要忘記報告給客戶(雇主)。
除了按正常計劃做完的事情,無需報告客戶(雇主),其它以下事項,應(yīng)當(dāng)盡快報告給客戶(雇主):
(1)、客戶(雇主)臨時安排(吩咐)的工作,無論做得結(jié)果如何,都應(yīng)當(dāng)盡快報告。
(2)、日常工作中,如果發(fā)生了意外情況,造成異常的后果,也要及時告知。
家政服務(wù)
家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化,由社會機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和家政服務(wù)人員來承擔(dān),幫助家庭與社會互動,構(gòu)建家庭規(guī)范,提高家庭生活,以此促進整個社會的發(fā)展。
家政服務(wù)對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞匯,只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展、成熟 ,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問題擺在了面前。縮小第yi、二產(chǎn)業(yè)的比重,加大第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)的比重,既是實行市場經(jīng)濟的必然結(jié)果(市場經(jīng)濟在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟),又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費需求上升的現(xiàn)實狀況。
家政服務(wù)不再被認為是伺候人的、不體面的工作,而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。2000年,勞dong和社hui保zhang部正式認定家庭服務(wù)員這一職業(yè),家政服務(wù)踏上自身的職業(yè)化發(fā)展道路。勞動與社會保障部提出將發(fā)展家政服務(wù)作為擴大就業(yè)的一個新領(lǐng)域,此舉將家政服務(wù)作為的正式職業(yè)來對待。
家政服務(wù)是一項跨世紀的雙贏工程。一方面,它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、物流配送、家庭管理等方面全fang位的服務(wù)體系;另一方面,它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。據(jù)勞動與社會保障部的調(diào)查,家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力-,至少可為提供500多萬個就業(yè)崗位。
家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模,眾多家政服務(wù)公司和勞務(wù)中介服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個城市,有些甚至已形成一定品牌,服務(wù)范圍日益擴大,內(nèi)部分工精細,服務(wù)內(nèi)容開始分級。家政服務(wù)消費熱業(yè)已形成,一種新的消費(家政服務(wù)成禮品)出現(xiàn)在人們的視野中。一些商家把家政服務(wù)當(dāng)作謝禮,-客戶;老板把家政服務(wù)作為溫暖禮品,犒勞員工;兒女將家政服務(wù)作為孝心禮,獻給父母。家政服務(wù)員要知道一些溝通禁忌:
1、不打聽、不傳播客戶(雇主)的家庭和-。
比如:客戶(雇主)和家庭成員的年齡、工作和每月收入、以及其它的私sheng活。
客戶(雇主)和家庭成員的過去經(jīng)歷,
客戶(雇主)及其家庭成員的個人信件和文件資料,不能隨意翻看。
家庭成員的私人房間,要敲門,被允許后,才能進去,等等……
2、對于客戶(雇主)及其家庭成員之間的矛盾沖突,不參與,不評判,浙江保潔,不調(diào)解,保持中立態(tài)度。
因為家政服務(wù)員是來做家政的,不是來做裁判的。
3、不-帶領(lǐng)外人到客戶(雇主)家。
未經(jīng)客戶(雇主)允許,保潔哪里好?,帶外人進來,就是侵fan了客戶(雇主)的家庭-權(quán)。
4、不能主動要求客戶(雇主)為自己購買個人物品。
不要主動要求客戶(雇主)給自己購買東西(日用品等)和食物(零食等),保潔方法有哪些?,因為客戶(雇主)已經(jīng)支付了工資,就沒有義務(wù)再為家政服務(wù)員購買其它東西了。
如果客戶(雇主)主動提出上述要求,家政服務(wù)員可以在感謝后,接受一些不太貴重的東西。
5、工作要細心仔細,若是損壞雇主家的東西,必須主動向雇主認錯,爭取其諒解,不可以將損壞的東西扔掉、私自-替換、推諉責(zé)任。
6、不要發(fā)生“非正常的工作關(guān)系”,家政服務(wù)不能包括以下內(nèi)容:
(1)、性-、-。
(2)、幫助客戶(雇主)從事違fa犯zui活動,比如:-u、-,等等……
(3)、偷盜客戶(雇主)的財物等。
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