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客戶關(guān)系管理起源發(fā)展

對客戶關(guān)系管理應(yīng)用的重視來源于企業(yè)對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業(yè)i重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自-的要求下發(fā)展。

成功的客戶自-將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度終提高公司的利潤率。客戶關(guān)系管理的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在于贏得客戶。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉(zhuǎn)移到客戶保持上并且-企業(yè)把適當?shù)臅r間、資金和管理資源直接集中在這兩個關(guān)鍵任務(wù)上。

1999年，gartner group inc公司提出了crm概念。gartner group inc在早些提出的erp概念中，強調(diào)對供應(yīng)鏈進行整體管理。而客戶作為供應(yīng)鏈中的一環(huán)，為什么要針對它單獨提出一個crm概念呢？

原因之一在于，在erp的實際應(yīng)用中人們發(fā)現(xiàn)，由于erp系統(tǒng)本身功能方面的局限性，也由于it技術(shù)發(fā)展階段的局限性，erp系統(tǒng)并沒有-地實現(xiàn)對供應(yīng)鏈下游（-）的管理，鎮(zhèn)江金蝶軟件，針對3c因素中的客戶多樣性，erp并沒有給出-的解決辦法。另一方面，到90年代末期，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越普及，cti、客i戶信息處理技術(shù)（如數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)）得到了長足的發(fā)展。結(jié)合新經(jīng)濟的需求和新技術(shù)的發(fā)展，gartner group inc提出了crm概念。從90年代末期開始，crm市場一直處于一種爆i炸性增長的狀態(tài)。

感召力激發(fā)員工熱情

具備-感召力的hr，可以向內(nèi)、外部清晰的傳遞企業(yè)使命、愿景及企業(yè)文化，能夠準確的按照公司價值觀執(zhí)行工作、有效激發(fā)起員工的工作熱情，同時讓員工對公司未來產(chǎn)生希望和憧憬，增加員工對企業(yè)的-感和忠誠度，提升員工的工作效率。