金蝶軟件-鎮(zhèn)江云拓財(cái)務(wù)軟件公司

在國(guó)內(nèi)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)開始關(guān)注客戶關(guān)系管理時(shí)，往往也伴隨著業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，通過引入-的營(yíng)銷管理理念、可借鑒的流程制度以及自動(dòng)化工具，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

客戶關(guān)系管理的工具一般簡(jiǎn)稱為crm軟件，實(shí)施起來有一定的風(fēng)險(xiǎn)，超過半數(shù)的企業(yè)在系統(tǒng)實(shí)施一段時(shí)間之后將軟件束之高閣。

從軟件關(guān)注的重點(diǎn)來看，crm軟件分為操作型、分析型兩大類，當(dāng)然也有兩者并重的。操作型關(guān)注業(yè)務(wù)流程、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企業(yè)日常數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，找出客戶、產(chǎn)品、服務(wù)的特征，從而修正企業(yè)的產(chǎn)品策略、市場(chǎng)策略。

從軟件的技術(shù)層面來看，crm軟件分為預(yù)置型和托管型兩類，如何解決數(shù)據(jù)安全方面的擔(dān)憂，是托管型crm面臨的i大難題，如何說服一個(gè)成熟企業(yè)將-數(shù)據(jù)放置在企業(yè)可控制范圍之外，是托管型crm能走多遠(yuǎn)的重點(diǎn)。

系統(tǒng)集成

對(duì)于信息化起步階段的用戶來講，單系統(tǒng)應(yīng)用就足夠了，但對(duì)于已經(jīng)有相當(dāng)信息化基礎(chǔ)的高i

端oa用戶來講，如何與erp系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)集成、信息集成、門戶集成，如何與hr系統(tǒng)進(jìn)行

組織集成、用戶集成，如何與即使消息進(jìn)行消息集成，金蝶軟件，甚至如何進(jìn)行數(shù)據(jù)拆分和重建等成為

思考的因素之一。

但集成是把雙刃劍，缺少標(biāo)準(zhǔn)接口而完全定制開發(fā)的集成，又可能給升級(jí)、系統(tǒng)性能、項(xiàng)目

周期等帶來風(fēng)險(xiǎn)和-。因此考察oa系統(tǒng)時(shí)，重點(diǎn)研討標(biāo)準(zhǔn)接口能力和產(chǎn)品化機(jī)制成為要

點(diǎn)。

移動(dòng)應(yīng)用

隨著手機(jī)操作系統(tǒng)和cpu的持續(xù)升級(jí)、隨著wifi無線的普及和手機(jī)帶寬的持續(xù)擴(kuò)容，通過手機(jī)

、平板電腦實(shí)現(xiàn)-的辦公，已經(jīng)成為可能，尤其是高層管理者，通過移動(dòng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)對(duì)

時(shí)間碎片的應(yīng)用成為關(guān)注點(diǎn)。