鎮(zhèn)江金蝶軟件-鎮(zhèn)江云拓軟件公司

人力資源管理六大模塊之間相互銜接、相互作用、相互影響形-力資源管理的有效體系。其中，人力資源規(guī)劃是人力資源管理起點(diǎn)，主要通過(guò)規(guī)劃幫助組織預(yù)測(cè)預(yù)計(jì)未來(lái)的人員需求數(shù)量及基本素質(zhì)構(gòu)成；招聘與配置，以人力資源規(guī)劃為輸入之一，相當(dāng)于組織的-，為組織提供營(yíng)養(yǎng)，解決組織人員配置、人崗匹配的問(wèn)題；培訓(xùn)與開發(fā)，其主題是“育人”；績(jī)效管理是六大模塊的-，是其他各模塊的主要輸入，主旨在于幫助人、提高人，解決組織如何用人的問(wèn)題；薪酬-，旨在激勵(lì)人，解決企業(yè)留人的問(wèn)題；終，勞動(dòng)關(guān)系管理，旨在管理人、裁人，鎮(zhèn)江金蝶軟件，幫助企業(yè)形成合理化人力資源配置的有效循環(huán)。

客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱crm。

crm概念引入已有數(shù)年，其字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。以下摘錄國(guó)外研究crm的幾位-對(duì)crm的不同定義，通過(guò)這些定義讓我們對(duì)crm有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。

從字義上看，它是指企業(yè)用crm來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。crm是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，crm要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的-、策略和企業(yè)文化，crm應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。