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一、向顧客-,并弄清原因。在聽完顧客的抱怨之后,應(yīng)-向消費者真誠地-,以平息消費者的不滿情緒,并對事件的原因加以判斷、分析。有些消費者可能比較敏感,喜歡小題大作,東莞便利店,遇到這種情況,24小時便利店,千萬不要太直接地-他的錯誤,應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地、耐心地向他解釋,以取得顧客的諒解。
二、提出解決問題的方法并盡快行動。在提出解決方法時,應(yīng)該站在消費者的立場,盡量滿足消費者的要求。如果發(fā)生較大沖突,可以向-詢問,尋求佳宜超市總部的幫助。與消費者達(dá)成共識后,必須迅速采取補(bǔ)救行動,而不能拖延,否則,消費者的抱怨不僅不會消除,反而會加重,因為消費者又有新的不滿產(chǎn)生了。
商品陳列的初衷及z終目的都是為了讓顧客在不經(jīng)意間購買計劃外商品。所以,對銷售終端而言,商品陳列成為了一個吸引消費者注意力,連鎖便利店,提升銷售額的重要手段。很多超市店長都明白陳列的重要性,也有很多人具有相當(dāng)?shù)膶嵺`操作經(jīng)驗,但是如何讓商品陳列“開口說話”,成為賣場的z好***人呢?
敢與不敢的區(qū)別
有人問:把商品放在庫房里與放在賣場里有什么區(qū)別? 顧客不會到庫房里去選購,把商品堆在賣場里才可能賣出去。而事實上,由于賣場管理人員怕?lián)p耗,怕造成庫存積壓,不敢上架陳列。商品陳列量小,地堆、端架商品陳列無量感,就導(dǎo)致了銷售量差、商品周轉(zhuǎn)慢,z終演變?yōu)楣⿷?yīng)商支持力度減弱、賣場客流量減少。所以管理人員在商品陳列上,必須要有狹路相逢-拔劍的勇氣!
對于社區(qū)超市店怎么妥善處理消費者-
改進(jìn)工作,不讓同樣的問題再發(fā)生。店處理顧客-,不能滿足于消除消費者的不滿,更重要的是通過顧客的不滿找出我們工作上的薄弱環(huán)節(jié),便利店費多少,并加以改進(jìn)。否則的話,雖然通過補(bǔ)救措施消除了這個顧客的不滿,但同樣的抱怨還會發(fā)生,這個問題實際-于沒有解決?梢哉f,消費者的每一次抱怨都為超市的提升提供了-機(jī)會。
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