蕪湖物業(yè)管理-物業(yè)管理公司-北京森德(商家)

物業(yè)管理為什么要引入服務(wù)營(yíng)銷這個(gè)概念、物業(yè)管理與服務(wù)營(yíng)銷有什么關(guān)系呢？這需要從服務(wù)營(yíng)銷的興起與發(fā)展、服務(wù)營(yíng)銷的背景、服務(wù)營(yíng)銷的市場(chǎng)戰(zhàn)略談起。

服務(wù)營(yíng)銷的興起與發(fā)展

縱觀現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程，一個(gè)-的特點(diǎn)就是服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，其在-中的-越來越強(qiáng)。具體表現(xiàn)在：一方面，一半以上的國(guó)民生產(chǎn)總值來自于服務(wù)部門，另一方面，服務(wù)部門又由于其大多為出賣勞力與智力的活化勞動(dòng)，屬勞動(dòng)密集型，而為社會(huì)制造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。

隨著服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中扮演著越來越重要的角色，物業(yè)管理公司，市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)者從20世紀(jì)70年代中期開始了服務(wù)營(yíng)銷的研究。1977年，美國(guó)銀行副總裁列克-休斯旦克撰文<從產(chǎn)品營(yíng)銷中解放出來>，蕪湖物業(yè)管理，繼而在西方社會(huì)掀起了一場(chǎng)服務(wù)-。隨后二十幾年，服務(wù)營(yíng)銷便在全發(fā)達(dá)迅速興起，越來越多的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。無論是服務(wù)企業(yè)還是工業(yè)企業(yè)，都要重視服務(wù)營(yíng)銷與管理工作，以產(chǎn)品與服務(wù)組成的整體，來滿足消費(fèi)者不斷變化的需要。

盡管我們認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理服務(wù)的準(zhǔn)公共性，盡管我們把握了物業(yè)服務(wù)的管理手段，盡管我們注意到物業(yè)服務(wù)目標(biāo)的制約因素，盡管我們強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)中人力資本的關(guān)鍵作用，但是如果忽視了物業(yè)管理服務(wù)的商業(yè)特征，那么以上所有的分析都失去了存在的價(jià)值。物業(yè)管理是建筑物管理市場(chǎng)化的產(chǎn)物，物業(yè)管理活動(dòng)必須遵循市場(chǎng)規(guī)律，在等價(jià)有償?shù)幕�礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的公平交易，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)性和物業(yè)服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)化是物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

重視物業(yè)管理活動(dòng)的商業(yè)性，就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以獲取商業(yè)利潤(rùn)為基本價(jià)值追求，利潤(rùn)是維持企業(yè)生存的食糧，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的營(yíng)養(yǎng)，是證明企業(yè)實(shí)力的標(biāo)志，是-企業(yè)客戶的基礎(chǔ)。一些依靠開發(fā)建設(shè)單位的補(bǔ)貼支撐的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不僅存在以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段-市場(chǎng)的嫌疑，其從屬性的企業(yè)定位也在一定程度上矮化了行業(yè)-，物業(yè)托管，而且其自身也將不堪重負(fù)難以為繼；一些不顧成本地提供所謂-服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其做法不僅扭曲了物業(yè)管理價(jià)格機(jī)制，違反了等價(jià)有償?shù)氖袌?chǎng)化本質(zhì)屬性，而且其誤導(dǎo)市場(chǎng)的惡果也將殃及自身。