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1、電話鈴響后不要超過三次。如果你真的很忙,請讓你的同事回答。
2、文明語言。接電話的首句話是“你好!”“xx物流公司”“我能為您做些什么?”語氣應(yīng)該溫暖而親切。不要大聲喊叫或說“你好,你好,你好”。
3、說普通話,不要說方言。語氣平靜,語速適中。不要不耐煩。
4、詢問相關(guān)業(yè)務(wù)后,如有-,請報(bào)告您的姓名、碼和職位,以備日后業(yè)務(wù)聯(lián)系。
5、做好電話記錄。記住呼叫公司、電話號(hào)碼、聯(lián)系人、職位和相關(guān)業(yè)務(wù)信息。
6、接完電話后,一定要說“謝謝你,再見”或“不客氣,再見”。端接手機(jī)時(shí),請輕輕放置麥克風(fēng)。
7、接到詢價(jià)電話時(shí),一定要耐心解釋,江門到緬甸陸運(yùn)物流,并說明情況。如果你現(xiàn)在不能回答這個(gè)問題,你應(yīng)該尋求指示,并及時(shí)向上級主管報(bào)告。
8、對于需要-解決的問題,不要善于表達(dá)自己的立場,避免被動(dòng)和誤解。
9、重-,如交通事故、緊急情況、大訂單-等,應(yīng)及時(shí)向老板-,避免延誤機(jī)會(huì),造成損失。
10、原則上,傳真-記應(yīng)手動(dòng)操作。請清楚地詢問發(fā)送傳真的單位,只在名稱后發(fā)出信號(hào),以免丟失訂單或丟失有效信息。
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在集裝箱運(yùn)輸中,船運(yùn)公司在下列地點(diǎn)接受貨物:
集裝箱碼頭堆場。所有在集裝箱碼頭堆場接受的貨物都是由貨主或集裝箱貨運(yùn)站包裝并運(yùn)至碼頭堆場的全集裝箱貨物。
集裝箱碼頭。集裝箱碼頭作為船運(yùn)公司的代理接受非整箱運(yùn)輸。
交貨工廠或倉庫。當(dāng)船運(yùn)公司負(fù)責(zé)安排內(nèi)陸運(yùn)輸時(shí),在發(fā)貨人的工廠或倉庫接受全集裝箱運(yùn)輸。
在上述三種驗(yàn)收方式中,航運(yùn)公司應(yīng)了解:
通過各種方式驗(yàn)收的貨物,應(yīng)按堆場平面圖堆放在堆場內(nèi),待船舶靠泊后方可裝車。所有裝船工作由碼頭堆場進(jìn)行。
為了及時(shí)向收貨人發(fā)出裝船通知,并使目的港集裝箱碼頭堆場能夠制定卸貨計(jì)劃和內(nèi)陸運(yùn)輸,船舶公司或其代理人應(yīng)準(zhǔn)備相關(guān)的裝運(yùn)單據(jù),并盡快發(fā)送至卸貨港。
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撿拾操作
1、接受工單時(shí),確認(rèn)發(fā)貨地址,了解貨物名稱、規(guī)格、發(fā)貨數(shù)量。
2、根據(jù)客戶需求安排跟車人員時(shí),要明確任務(wù)和負(fù)責(zé)人,避免出錯(cuò)后相互推諉。
3、提貨時(shí)要-注意外包裝是否破損,封條是否開裂或更換。
4、填寫委托單時(shí),需核對入庫數(shù)量與實(shí)際數(shù)量是否一致。應(yīng)清楚標(biāo)明一件和兩件,尤其是付款方式。不要將到貨付款記為退款,這將給公司造成不-的損失。
5、如果發(fā)現(xiàn)包裝不合理或貨物不適合運(yùn)輸,應(yīng)要求公司-決定是否接受訂單。
6、當(dāng)貨物有明顯問題,客戶堅(jiān)持發(fā)貨時(shí),首先請經(jīng)理批準(zhǔn);第二是要求客戶簽字批準(zhǔn),并明確發(fā)貨人在提貨前不對問題負(fù)責(zé)。
7、完成提貨后,請客戶在發(fā)貨單上簽字,對您的工作進(jìn)行適當(dāng)評估。
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